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    “林总，有个老员工王姐，在美苑干了八年，手法好，客户也认她。远月的培训她参加了，考核也过了，但她跟我说不想干了。”

    我问为什么，她说远月的规矩太多，她年纪大了，学不动了。

    “林总，王姐一走，至少带走十几个老客户。她是美苑的老人，客户跟她有感情，不是用优惠能留住的。”

    我沉默了片刻。“她走了吗？”

    “还没，我说让她再想想，她没回我。”

    “你约她吃个饭，我过去。”

    张美华愣了一下。“林总，你来？”

    “员工要走，老板应该出面。”

    第二天中午，我到了津市。张美华约了王姐在和平区一家老字号包子铺，说是王姐最爱吃他家的三鲜馅。

    王姐比我预想的年轻，四十一二岁，圆脸，皮肤白净，说话带着浓重的天津口音。

    她坐在对面，双手捧着茶杯，手指粗短，指甲剪得很短，干干净净的。

    张美华给她夹了一个包子。“王姐，这是林总，远月的老板。”

    王姐看了我一眼，低下头，没说话。

    我给她倒了一杯茶。“王姐，听张总说你要走？”

    她沉默了片刻。

    “林总，不是我要走，是远月的规矩我学不来。我在美苑干了八年，店里的客户都认识我，闭着眼睛都知道她们要做什么护理。”

    “远月的服务流程是好的，但我年纪大了，记不住那么多条条框框。迟到了扣钱，损耗了要写报告，客户投诉了要写报告。我初中都没毕业，写不来那些东西。”

    张美华在旁边想说什么，我抬手止住她。

    “王姐，远月的规矩不是用来为难你的，是用来让客户放心。客户来远月，不是冲着我林远来的，也不是冲着张总来的，是冲着远月的品牌来的。”

    “品牌靠什么？靠标准。你今天做的护理，跟你在美苑做的护理，手法一样，产品不一样。远月的产品比美苑好，价格也比美苑高。”

    “客户花了更多的钱，就要得到更好的服务。”

    王姐端着茶杯，没喝。
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